FAQ – Volta às aulas no EduPay

Nessa volta às aulas podem surgir dúvidas sobre o EduPay. Pensando nisso, trouxemos uma FAQ com as principais dúvidas sobre este período. Vamos lá:

1. Quando devo criar os planos de 2023 na plataforma?

Indicamos que a criação dos planos de 2023 aconteça após a progressão para o período letivo de 2023 na Agenda Edu. Confira o passo a passo completo para ter uma progressão de sucesso nesse volta às aulas. 

2. Quando é feita a progressão para o ano de 2023, as cobranças de 2022 somem?

Não. Todas as cobranças ficam na plataforma e você pode visualizar através dos filtros de data.

3. Cobrança recusada, o que fazer?

Há vários motivos que podem justificar a recusa de uma cobrança, como: saldo insuficiente no cartão, número de cartão inválido, cartão com restrição, recusa pelo antifraude do nosso parceiro Pagar.me, entre outros.

Em casos de recusa, entre em contato com o nosso time de Atendimento.

4. Responsável pagou em duplicidade, o que fazer?

Existem dois casos:
1) O responsável realizou o pagamento via cartão de crédito: a própria escola pode realizar o estorno, basta ir em ações > Reembolsar dentro da cobrança.

2) O responsável realizou o pagamento via pix ou boleto: entre em contato com o nosso time de Atendimento para realizar o reembolso.

5. Como realizar estorno de pagamento feito via boleto bancário?

Para solicitar o estorno, entre em contato com nosso time de Atendimento e informe os dados bancários do responsável que efetuou o pagamento (nome completo, agência e conta, banco e CPF).

6. As cobranças não estão aparecendo quando seleciono o filtro, o que fazer?

Isso pode acontecer quando o aluno é trocado de turma. Nesse caso, entre em contato com nosso time de Atendimento para corrigir o vínculo da cobrança com a turma do aluno.

7. Fiz uma transferência da carteira e não caiu na minha conta, o que fazer?

Antes, é importante verificar o horário em que a transferência foi realizada. As transferências solicitadas até às 15:00hs caem na sua conta bancária no mesmo dia. Depois das 15:00hs, o valor entrará em sua conta bancária no próximo dia útil. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente!

8. Há algum custo para utilizar o módulo de Matrícula do EduPay?

O módulo de Matrículas, assim como as Cobranças Únicas e Recorretes, não possui custo de adesão ou mensalidade. Os custos da ferramenta são calculados em cima das taxas de serviço.

9. Não consigo realizar o cancelamento da matrícula, o que fazer?

Após a geração do boleto ou da assinatura do contrato, não é possível realizar o cancelamento manual. Nesses casos, é necessário entrar em contato com nosso time de Atendimento. 

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato através de nosso e-mail: atendimento@agendaedu.com, pelo nosso WhatsApp (11) 4280-1574 ou pelo chat online! 💜