Como interagir com a Duda

A Duda é a nossa atendente virtual, que também pode ser conhecido bot ou robô. Ela é responsável por ajudar nossas escolas, responsáveis e alunos na resolução dos seus problemas. Neste artigo vamos te dar algumas dicas para te ajudar a interagir da melhor forma com o nosso chatbot para ter uma boa experiência. 

O que é um chatbot? 🤖

É um programa de computador que simula uma conversa humana, como se fosse um atendente virtual. Aqui na Agenda Edu o chatbot se chama Duda. A Duda é o primeiro contato que você tem com o nosso suporte. Ela consegue responder perguntas e interagir para indicar como resolver os problemas que chegam até ela, através da indicação de artigos, passo a passos ou redirecionamento para um agente. 

Qual a melhor forma de interagir com a Duda? 💡

Nosso chatbot é programado para dar opções para você selecionar e resolver o seu problema. Nesse caso, a melhor forma de interagir com ela é não escrever nada e apenas clicar na opção que será indicada.

 

Use palavras-chave. 🔑

Se as opções que a Duda indicar não forem o suficiente e se for necessário escrever algo para ela, use palavras-chave, ou seja, pense na principal informação sobre o problema que está enfrentando e centralize na mensagem que irá escrever. 

 

Como falar com um atendente. 👩‍💻

Se a Duda não conseguir te ajudar, ela vai te redirecionar para um agente de atendimento, mas para isso ela vai pedir algumas informações. É muito importante que você preencha todas as informações e clique em ENVIAR para conseguir um atendimento além da Duda.  Logo em seguida aparece uma mensagem de que sua solicitação foi criada e em breve você será atendido, basta aguardar. 

 

Avalie o atendimento e deixe um comentário 💜

Se você precisou chegar até um atendente, no final a Duda irá te perguntar como foi sua experiência de chat. Nesse momento você pode informar o que achou clicando nas opções de boa ou ruim. Além disso, você pode dar a sua opinião por meio de um comentário e clicar em enviar. Sua opinião será visualizada pelo nosso time e é sempre muito importante para nós!


Retorno via e-mail. 📩

Para facilitar o dia a dia da escola e também o atendimento do nosso suporte, atualmente existem alguns procedimentos em que a Duda faz uma triagem, envia a informação para os nossos agentes e o retorno é feito via e-mail.

Caso sua solicitação seja direcionada a alguma tarefa executada pelo nosso time, como: rodar integração e exclusões de fotos ou álbuns, o seu suporte pode ser feito diretamente no nosso e-mail. Basta enviar um e-mail com a solicitação para atendimento@agendaedu.com sem a necessidade de passar pela triagem da Duda. 

 

Se tiver qualquer dúvida é só entrar em contato! Conte sempre conosco e com a Duda 💜✨

 

 

 

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