FAQ – Perguntas frequentes sobre o EduPay

Sobre o EduPay

O EduPay é uma plataforma de gestão de pagamentos que nasceu com o propósito de tornar a relação financeira entre família e escola mais simples, transparente e segura. Sua escola pode enviar cobranças únicas (pontuais), como materiais escolares, fardamentos, passeios, alimentação e cobranças recorrentes, como mensalidade escolar e contraturno. Além de contar com um sistema completo de Gestão de Matrícula, da assinatura digital do contrato até o pagamento.  Com a solução de Mensalidade Garantida, sua instituição tem previsibilidade de receita, mesmo que as famílias atrasem os pagamentos.

Qual o custo para utilizar o EduPay?

O EduPay é uma solução financeira sem custo de adesão ou mensalidade – para nossas escolas parceiras não é necessário nem fazer ajuste no contrato. Os custos da ferramenta são calculados em cima das taxas de serviço.

Quais as formas de pagamento disponíveis no EduPay?

O EduPay permite que a sua escola envie cobranças que poderão ser pagas por PIX, boleto e cartão de crédito à vista e parcelado.

PIX: Taxa fixa no valor de R$2.69, por pix pago.

Boleto: Taxa fixa no valor de R$2.69. Esse valor é cobrado por boleto pago e liquidado. Nós não cobramos nenhuma taxa por atualização e baixa de boletos.

Cartão de crédito: Para o cartão de crédito, a taxa varia de acordo com a quantidade de parcelas.
Entenda mais sobre as nossas taxas de serviço.

Posso cadastrar mais de uma conta bancária para recebimento?

Sim. O EduPay permite que a sua escola crie múltiplas carteiras, com contas bancárias e CNPJs diferentes. Essa funcionalidade não vem ativada, por padrão, na plataforma EduPay. Para utilizá-la é necessário que a sua escola solicite diretamente para o nosso time. Além disso, você pode alterar os dados bancários se desejar. Contudo, o CNPJ cadastrado na carteira não poderá ser alterado. Por isso, é necessário que a conta bancária esteja vinculada ao CNPJ cadastrado. Entenda mais neste artigo.

Para acessar e utilizar o EduPay o responsável deverá baixar o aplicativo da Agenda Edu no celular ou tablet. O app está disponível para aparelhos Android e iOS.

OBS: O EduPay só funciona no App, portanto, não é possível utilizá-lo no computador. Por isso, oriente as famílias a baixarem o app. Aqui na nossa Central de Ajuda temos materiais exclusivos para auxiliar o responsável a utilizar o EduPay, além do chat no app.

Atualmente não. O EduPay permite criar e enviar cobranças, realizar baixa automática de cobranças pagas e encerradas, gerar relatórios de controle, mas ainda não se comunica com outros sistemas.

Qual o prazo de recebimento dos valores pagos por meio do cartão de crédito e do boleto?

Todos os pagamentos realizados através do cartão de crédito, à vista ou parcelado, e do boleto estarão disponíveis para transferência em 2 dias úteis.

Os pagamentos realizados por pix ficam, em poucos segundos, disponíveis na carteira da sua escola.

Minha escola também receberá de forma parcelada, caso cobre parcelado no cartão?

Não. Sua escola receberá o valor total da cobrança, mesmo que os responsáveis paguem parcelado. Este valor estará disponível para transferência em 2 dias úteis. 

Os valores recebidos das cobranças são encaminhados diretamente para a conta bancária da minha escola?

Não. Os valores recebidos ficam disponíveis na carteira digital do EduPay. Você deverá realizar a transferência para a conta bancária cadastrada no EduPay.

O responsável recebe o boleto também por e-mail?

Sim. Ele recebe a notificação com todos os dados da cobrança, informando valor, produtos e vencimento. Porém, para que o responsável consiga receber o boleto por e-mail é necessário gerar o documento no App.

Como solicitar um estorno para pagamentos no cartão de crédito?

Sua escola pode solicitar o estorno através da plataforma do EduPay. No menu lateral, vá em “EduPay” > Cobranças. Nesta tela, busque pelo aluno e clique no botão “Ações” > “Visualizar plano”. Na tela de detalhes do plano de recorrência, acesse a aba “Pagamentos” e clique no botão “Ações” > “Reembolsar”.  O titular do cartão será reembolsado diretamente em sua fatura do cartão de crédito.

O boleto fica no nome de qual responsável?

Por padrão, no boleto gerado sempre vai constar o nome e CPF do responsável que o emitiu primeiro, mesmo que um 2º responsável gere o boleto em seu App. Para substituir os dados, a escola deverá cancelar a cobrança e gerar uma nova.

A ferramenta possui integração com algum sistema de gestão, ou emite algum arquivo de remessa?

Atualmente não. A ferramenta permite criar e editar cobranças, realiza baixa automática de cobranças pagas e encerradas, gera relatórios de controle, mas ainda não se comunica com outros sistemas.

Sobre o EduPay Cobranças Recorrentes

Posso editar um plano de recorrência após ele ser criado?

Após cadastrar seu plano de recorrência, sua cobrança assumirá o status de "Não enviado". Isso significa que o plano de cobrança recorrente foi criado, mas que não foi enviado aos responsáveis porque ainda não está no período de envio. Enquanto o plano não for enviado, você poderá editar suas informações. Após ser enviado, não é possível fazer nenhuma edição.

O que posso alterar em um plano?

Todas as informações do plano podem ser alteradas enquanto ele não é enviado.

Posso alterar uma cobrança já enviada?

Após ser enviada, a cobrança só poderá ser editada novamente se assumir o status “Atrasado”.

Posso criar quantos planos de cobrança recorrente?

Não existe limite. Sua escola pode criar quantos planos de recorrência quiser.

Quais as formas de pagamento disponíveis nas Cobranças Recorrentes?

Sua escola pode oferecer pagamento por PIX, boleto bancário e cartão de crédito.

Posso realizar edições em vários planos de uma única vez?

Atualmente não. Você deverá realizar as edições de maneira individual para cada plano.

Com quantos dias de antecedência a  cobrança é enviada para os responsáveis?

Durante o cadastro do plano, sua escola pode definir com quantos dias de antecedência a cobrança deverá ser enviada para os responsáveis (3, 4, 5, 6, 7, 14, 21 e 30 dias antes do vencimento). O EduPay faz o envio automático da cobrança de acordo com o período que você definiu <3

Após o vencimento a ferramenta irá cobrar automaticamente multas e juros?

Ainda não está habilitada na plataforma essa opção para cálculo automático, mas quando estiver disponível, será atribuição da escola determinar se essa função estará ativa ou não para o plano criado.

Como o responsável recebe a notificação de vencimento?

O EduPay notifica os responsáveis sobre o atraso através do e-mail e do app. No aplicativo, a cobrança em atraso fica em destaque na tela inicial e também assume uma classificação de “PENDENTE” na aba do EduPay.

Sim. Você pode oferecer desconto percentual ou fixo para os responsáveis que realizam os pagamentos dentro de um prazo específico. Por exemplo: 

• "Desconto de R$ 50,00 se pago até 5 dias antes do vencimento"

• "Desconto de 10% se pago até 5 dias antes do vencimento".

Além disso, você também pode cadastrar mais de um desconto por pontualidade no mesmo pagamento. Pode haver um desconto para pagamentos com 10 dias de antecedência, outro com 5 dias de antecedência e assim sucessivamente. Entenda mais sobre essa funcionalidade neste artigo.

Sobre o EduPay Cobranças Únicas

O que acontece após o vencimento da cobrança única?

O sistema efetiva a baixa automática da cobrança gerada, e seu status muda para “Encerrado”. Caso a sua escola queira prosseguir com a cobrança após o vencimento, basta clicar no botão “Visualizar” > “Duplicar”. Com esse recurso, as informações da cobrança original serão copiadas. Você poderá alterar as informações que achar necessário, como a data de vencimento, valor, formas de pagamento, etc.

Sim. No menu lateral, vá em “EduPay” > “Cobranças”. Nesta tela, busque pela cobrança e clique no botão “Ações” > “Gerar boleto”. Pronto, é só enviar o link do boleto para o responsável.