Estou com minha plataforma bloqueada, o que fazer?

Plataforma bloqueada e perfis de acesso

 

O bloqueio da plataforma acontece devido a pendências financeiras ocorridas quando a instituição de ensino não efetua o pagamento devido pelo uso da plataforma ou serviços relacionados, conforme o acordo contratual firmado entre as partes.

 

A Agenda Edu coloca um aviso de bloqueio que funciona como uma tarja vermelha, conforme imagem abaixo, quando identifica pendências financeiras a partir de 30 dias de vencimento.

 

A plataforma é bloqueada a partir de 15 dias após o aviso de bloqueio se não identificado o pagamento e você é informado sobre a data do bloqueio e quantos dias faltam para bloquear.  

Ao permitir um prazo de 15 dias após o anúncio de pendências financeiras, a Agenda Edu está dando à instituição um período para realizar o pagamento devido ou entrar em contato para negociar uma solução alternativa. Entendemos a importância da disponibilidade da Agenda Edu e o bloqueio só acontecerá a partir de 45 dias após o vencimento.

 

Apenas os usuários classificados com os perfis Master e Financeiro conseguem visualizar a tarja vermelha com a informação sobre pendências financeiras. Os demais usuários verão a plataforma inacessível com a seguinte mensagem: "Seu acesso está temporariamente suspenso, por favor, entre em contato 'com o administrador da escola responsável pela Agenda Edu 💜"

Caso queira entender mais sobre os perfis e as permissões, clique aqui.

 

O que fazer e como enviar o comprovante de pagamento? 

Você pode acessar o boleto para pagamento diretamente na plataforma, para saber como acessar clique aqui.

 

Após a quitação do débito, o serviço poderá ser restabelecido em até 48 (quarenta e oito) horas após a comprovação do pagamento mediante envio de comprovante ou reconhecimento do valor pago pela Agenda Edu. Caso queira enviar o comprovante você deve enviar para o e-mail financeiro@agendaedu.com.

 

Em casos de pagamentos após o vencimento, são cobrados 2% de multa e 1% de juros ao mês, podendo ser cobradas despesas cartoriais, custas judiciais e honorários advocatícios no caso de cobrança em cartório das mensalidades vencidas há mais de 30 (trinta) dias. 

 

Para evitar o bloqueio da plataforma, é importante que a instituição mantenha um bom controle financeiro e realize os pagamentos dentro dos prazos estabelecidos. 

 

Está com dúvidas sobre seus boletos? Entre em contato com nosso time Financeiro pelo e-mail: financeiro@agendaedu.com

 

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