Para abrir uma solicitação com o nosso financeiro, basta enviar um e-mail para financeiro@agendaedu.com.
Após enviar sua solicitação via e-mail existem alguns prazos para que sua solicitação seja resolvida.
Quando uma demanda é classificada como urgente, o prazo de atendimento é de até 4 horas úteis para a resolução do problema. Neste caso envolve situações onde a plataforma está bloqueada por motivos de pendências financeiras e a escola precisa da liberação mediante comprovante de quitação dos débitos.
Já para as demandas classificadas como normal, o prazo de atendimento é de até 24 horas úteis para a resolução do problema. Neste caso envolve situações como alteração de e-mail cadastrado, dúvidas sobre a cobrança, solicitação do boleto, entre outras.
Por fim, as demandas classificadas como baixa, o prazo de atendimento é de até 48 horas úteis para resolução. Nestes casos temos negociações de preço ou mudanças contratuais.
O time financeiro entende a importância da disponibilidade da plataforma e evitará ao máximo qualquer prejuízo enquanto a instituição de ensino estiver em contato para a resolução dos problemas.
Está com dúvidas sobre seus boletos? Entre em contato com nosso time Financeiro pelo e-mail financeiro@agendaedu.com 💜
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