Como ativar o Horário de atendimento por canal

O Horário de atendimento é um recurso que pode ser utilizado em todos os tipos de Canais, sejam os de Mensagens ou àqueles que incluem a Gestão de atendimento. Essa função pode ser ajustada para diferentes dias da semana e é controlada pelos perfis principais: Master, Diretor e Coordenador.

Ativando o Horário de atendimento

  1. No menu lateral da plataforma, clique em Mensagens > Canais
  2. Em seguida, clique no ícone "+" para abrir um novo Canal
  3. Encontre a opção Horário de atendimento por canal e ative-a.
Importante: Você pode habilitar o recebimento de mensagens fora do horário de atendimento. Com a opção ativada, o profissional receberá a mensagem e poderá respondê-la, mesmo fora do horário de atendimento estabelecido pela sua escola dentro do canal.

 

Como definir um horário para cada canal?

Após a ativação do recurso no canal a ser criado, você pode definir os horários específicos de atendimento para cada dia da semana. Ou ainda, pode escolher o mesmo horário para todos os dias.

  1. Para cada dia da semana, ajuste o horário de início e término do atendimento.
  2. Salve as configurações e pronto!

Dica: Sempre que você quiser visualizar o Horário de atendimento dos Canais, basta escolher um deles para acessar todos os dados na opção "Detalhes do chat", combinado? 😉

Detalhes - Horário de atendimento.png

 

Como fica a visualização pelo App?

Pelo App Família, os responsáveis e alunos podem ver o Horário de atendimento nos "Detalhes" do canal. Além disso, se uma mensagem for enviada fora dos horários definidos, eles receberão uma resposta automática informando que será respondida no próximo horário disponível.

 

 

Benefícios para a comunidade escolar

Definir horários específicos para a comunicação ajuda a melhorar o bem-estar da sua equipe e também permite que a gestão, assim como o acompanhamento das mensagens, seja mais eficaz.

Veja o que você tem a ganhar:

  • Organizar os horários de atendimento evita que sua escola receba cobranças por respostas para mensagens enviadas fora do expediente, gerenciando melhor a expectativa das famílias.
  • Estabelecer horários de atendimento possibilita um melhor controle das atividades dos profissionais, garantindo que as respostas sejam dadas apenas dentro do período estabelecido.
  • Manter as famílias informadas sobre os horários de atendimento evita frustrações por falta de resposta imediata, melhorando a confiança na relação com a sua escola.

 

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