Como criar um canal interno e enviar mensagens?

Os Canais Internos permitem centralizar a comunicação entre os profissionais da escola diretamente na Agenda Edu. Através de tickets de atendimento, sua equipe garante controle e organização

Como criar um Canal Interno

1. No menu lateral esquerdo, clique em Mensagens e selecione a opção Canais Internos.

2. No topo da lista de canais, clique no ícone de "+" (Novo canal).

3. Agora, você passará por 3 etapas de configuração

3.1. Informações

Preencha os dados básicos do canal:

• Ícone e Nome do canal: Escolha como o canal será identificado (ex: RH, Coordenação, Suporte TI).

• Descrição: Explique brevemente a finalidade deste canal.

• Assunto: Defina os tópicos que podem ser tratados (ex: Solicitação de férias, Dúvida pedagógica). Clique em Adicionar após digitar cada um.

• Horário de atendimento: Se desejar, ative esta opção para limitar o envio de mensagens e notificações a períodos específicos.

3.2. Atendentes

Nesta tela, você deve selecionar quais profissionais da equipe escolar serão responsáveis por responder aos tickets criados neste canal. Você pode buscar por nome ou selecionar grupos inteiros de unidades/setores.

3.3. Solicitantes

Aqui, você define quem são os profissionais que terão permissão para abrir tickets neste canal.

• Exemplo: No canal "Manutenção", os "Atendentes" seriam a equipe de infraestrutura, e os "Solicitantes" seriam todos os demais professores e colaboradores da escola.

4. Após finalizar as seleções, clique em Salvar.

Como enviar mensagens e abrir tickets internos

1. Acesse Mensagens > Canais Internos.

2. Selecione o canal desejado na lista à esquerda.

3. Clique em Novo Ticket (ou selecione um atendimento existente para visualizar o histórico).

4.Escolha o Assunto (conforme configurado na criação do canal) e escreva sua mensagem.

5. O fluxo de atendimento seguirá o mesmo modelo já utilizado nos canais de atendimento para famílias, garantindo que nada se perca!

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato através do nosso e-mail: atendimento@agendaedu.com, pelo nosso WhatsApp (11) 4040-2998 ou pelo chat online! 💜