O que fazer quando um arquivo de Remessa e Retorno apresenta erro na importação?

Quando um arquivo remessa é importado com erro, a plataforma exibe exatamente o que deu errado e o que fazer para corrigir. Uma experiência que orienta a escola a resolver o problema e garante que as cobranças sejam criadas com sucesso.

Como acessar o detalhe de erro na importação:

No menu lateral esquerdo, acesse Pagamentos;

Clique em Remessa e Retorno;

Localize o arquivo importado com erro na listagem;

Clique sobre ele para abrir o detalhe completo da importação.

O que você encontra no detalhe da importação:

• Data e horário da importação
• Total de cobranças do arquivo
• Quantidade de cobranças com inconsistências
• Métodos de pagamento habilitados
• Carteira destino vinculada

Veja um exemplo: 

Mensagens de erro claras e acionáveis:

Para cada arquivo recusado, a plataforma agora exibe:

• O motivo exato pelo qual o arquivo foi recusado
• A instrução do que precisa ser feito para resolver

Listagem das cobranças com erro

Além do detalhe geral, você visualiza exatamente quais cobranças apresentaram inconsistências na importação. Para cada cobrança com erro, a plataforma exibe:

• Identificador da cobrança no ERP da escola
• Nome e CPF do responsável
• Valor e data de vencimento

Tipos de inconsistência identificados

Para cada cobrança com erro, a plataforma indica o que está faltando ou incorreto:

• Pagador não identificado
• Erros cadastrais ou de preenchimento
• Informações faltando

⚠️ Importante: corrija as inconsistências diretamente no ERP da escola e reimporte o arquivo após os ajustes. As cobranças corrigidas serão processadas normalmente.