Agora a escola consegue visualizar e gerenciar todos os tickets em aberto, inclusive os que foram abertos antes da remoção do vínculo do aluno ou de alunos que não possuem turma mais vinculada.
Tickets que antes não estavam visíveis por conta dessas duas situações voltam automaticamente para a aba ‘Aguardando’ dos canais de atendimento, identificados com uma tag que explica o motivo do retorno:
- Ex-aluno
- Sem turma
Assim, nenhum atendimento fica perdido e o SLA da escola é preservado. A escola pode usar a tag de identificação dentro de cada ticket para diferenciar rapidamente os dois cenários e priorizar os atendimentos corretamente.
Como acessar esses tickets?
No menu lateral esquerdo, clique em Mensagens e acesse Canais Família;
Selecione o canal desejado;
Acesse a aba Aguardando (os tickets retornados aparecerão automaticamente nessa aba);
Identifique a tag dentro do ticket para entender o motivo do retorno;
Gerencie o atendimento:
Para tickets de alunos sem turma vinculada:
O ticket fica disponível para visualização, mas os botões Iniciar e Transferir ticket ficam desabilitados temporariamente.
💡 Como resolver: atualize o cadastro do aluno com a turma e o responsável corretos. Após a atualização, os botões voltarão a ficar disponíveis automaticamente.
Importante: quando o aluno é vinculado a uma turma no período letivo ativo, ele deixa de ser considerado como "sem turma".
Para tickets de ex-alunos:
O ticket fica disponível para visualização e pode ser encerrado pelo atendente.
⚠️ Atenção: mensagens enviadas nesses tickets não chegarão ao responsável, pois não estã mais no SuperApp. Recomendamos encerrar o ticket após registrar as tratativas necessárias.
Ficou com dúvidas?
Fale com nosso Suporte através de um dos nossos canais:
E-mail: atendimento@agendaedu.com
WhatsApp: (11) 40402998 💜
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