Agora você tem controle total sobre como cada canal funciona. Na aba Configurações, ao criar ou editar um canal, você personaliza permissões para solicitantes (famílias e alunos) e para atendentes (equipe escolar).
Essas configurações permitem adaptar cada canal à necessidade específica da sua escola, desde canais somente para avisos oficiais até canais com avaliação de qualidade do atendimento.
Você pode editar essas configurações a qualquer momento, mesmo em canais já criados. As mudanças não afetam tickets ou conversas em andamento, apenas o comportamento futuro do canal.
Como acessar as Configurações de um canal:
No menu lateral esquerdo, clique em Mensagens;
Acesse Canais Família;
Clique no botão "+" para criar um Novo canal
Escolha o tipo de canal: Canal de Mensagens ou Canal de Atendimento;
Preencha as abas Informações, Turmas e Profissionais conforme a necessidade da escola;
Acesse a aba 4 Configurações (aqui você define as permissões):
Permissões para solicitantes
Essas configurações controlam o que as famílias e alunos podem fazer no canal.
Avaliação do atendimento (disponível apenas em Canais de Atendimento)
Quando ativa, os solicitantes (famílias ou alunos) podem avaliar a qualidade do atendimento assim que o ticket for encerrado pelo profissional atendente.
✅ Ative esta opção se: sua escola quer acompanhar a satisfação das famílias com o atendimento e identificar pontos de melhoria.
💡 Dica: as avaliações ficam registradas no histórico do ticket e podem ser consultadas pela equipe gestora para análise da qualidade do atendimento.
Ocultar canal para alunos(as)
Quando ativada, o canal fica visível apenas para responsáveis — os alunos não visualizam o canal no aplicativo.
✅ Ative esta opção se: o canal é voltado para assuntos administrativos ou financeiros que devem ser tratados exclusivamente com os responsáveis.
❌ Deixe desativada se: o canal é de comunicação geral ou se os alunos também precisam ter acesso ao conteúdo.
⚠️ Importante: se esta opção estiver desativada, o canal aparece tanto para responsáveis quanto para alunos vinculados às turmas selecionadas.
Permissões para atendentes
Essas configurações controlam o que a equipe escolar pode fazer no canal.
Reabrir ticket concluído
Quando ativada, os atendentes podem reabrir tickets que já foram concluídos — retornando-os para a aba Atendimento.
✅ Ative esta opção se: sua escola precisa retomar atendimentos que foram encerrados mas precisam de acompanhamento adicional.
Visualizar ticket de outros atendentes
Quando ativada, os atendentes visualizam todos os tickets do canal nas abas Atendimento e Concluído — mesmo os tickets que não foram criados ou atribuídos a eles.
✅ Ative esta opção se: sua escola quer transparência total entre a equipe de atendimento e deseja que todos os profissionais tenham visão completa da operação do canal.
❌ Deixe desativada se: cada atendente deve ver apenas os tickets atribuídos a ele ou criados por ele.
💡 Dica: esta configuração é útil para equipes que trabalham de forma colaborativa e precisam acompanhar o histórico completo de atendimentos, independente de quem iniciou o ticket.
Assumir ticket de outros atendentes
Quando ativada, os atendentes podem assumir tickets da aba Atendimento que estejam atribuídos a outros colegas — transferindo a responsabilidade do ticket para si.
✅ Ative esta opção se: sua escola precisa redistribuir demanda rapidamente entre a equipe sem precisar de aprovação ou intervenção manual.
❌ Deixe desativada se: os tickets devem permanecer sempre com o atendente que os criou ou para quem foram atribuídos inicialmente.
⚠️ Importante: mesmo com esta opção ativada, o histórico do ticket registra todas as transferências de atendente, garantindo rastreabilidade completa.
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