Como reabrir um ticket de atendimento encerrado?

Agora, é possível retomar atendimento é encerrado. Se você precisar retomar o assunto, pode reabrir o ticket mantendo todo o histórico intacto. Isso dá mais flexibilidade à sua equipe e mais agilidade no atendimento.

Como acessar essa funcionalidade:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Mensagens;
2. Selecione o Canal de Atendimento ou Interno desejado;
3. Localize o ticket encerrado na aba Concluído;
4. Abra o ticket e clique no botão Reabrir;
5. Insira a justificativa para a reabertura do ticket; 
6. O ticket voltará para a aba Aguardando com todo o histórico visível.

Dica: 

Antes de reabrir tickets, verifique se essa opção está ativada nas configurações do seu canal. Apenas perfis com permissão para editar canais conseguem habilitar ou desabilitar essa funcionalidade.

Configurando a reabertura de tickets por canal:

A permissão para reabrir tickets é configurada individualmente para cada canal. Isso significa que você pode ativar em alguns canais e deixar desativada em outros, conforme a necessidade da sua operação.

Para gerenciar essa configuração:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Mensagens;
2. Selecione o Canal que deseja configurar;
3. Clique em Editar Canal;
4. Na aba Configurações, procure pela opção Permitir reabertura de tickets;
5. Ative ou desative conforme o fluxo do seu canal;
6. Clique em Salvar.

Ficou com dúvidas? Fale com nosso Suporte: se estiver na plataforma web, é só clicar no chat do lado direito da tela. No aplicativo, clique no balão roxo com o ícone de "?". Ou fale pelo e-mail atendimento@agendaedu.com ou WhatsApp (11) 4040.2998 💜