Como habilitar Agentes de IA nos Canais de Atendimento?

Com os Agentes de IA, cada Canal de Atendimento pode ter um agente que responde às famílias na hora, com as informações da sua escola, e passa para a equipe o que pede um profissional. Você escolhe o nome e o temperamento do agente e o treina com orientações escritas ou com os documentos que a escola já tem, sem programação.

Neste artigo, você vê como ativar e configurar o agente e encontra dicas para escrever o comando e organizar a base de conhecimento.

Como ativar o agente de IA em um Canal de Atendimento

 

1. No menu lateral esquerdo, clique em Mensagens e acesse Canais de Atendimento;
2. Clique em Novo canal para criar um canal ou em Editar canal para usar um canal que já existe;
3. Avance para a etapa Agente de IA, que passa a aparecer ao lado de Configurações;
4. No campo Nome, defina como o agente vai aparecer para as famílias;
5. No campo Temperamento, escolha o tom das respostas;
6. Em Base de conhecimento, escreva o comando do agente e, se quiser, clique em Anexar arquivo para enviar os documentos da escola;

7. Clique em Salvar. Pronto! A partir daí, o agente começa a responder às famílias nesse canal.

   Observação: Visualizar ticket de outros atendentes e Assumir ticket de outros atendentes também devem estar ativos

   
   
    

    

    

   Como escolher o nome do agente:

   
   O nome é o que a família vê em cada resposta. 
   Você pode usar:

   Um nome institucional, que mostra o assunto do canal. Exemplo: Assistente da Rematrícula (IA);

   O nome de um mascote de IA da escola, que deixa o atendimento com a cara da sua comunidade escolar.

   
   
   Como escolher o temperamento:
    

   O temperamento define o jeito como o agente escreve. Escolha o que combina com o canal e com a forma como a sua escola conversa com as famílias:

   Formal (institucional e profissional): para canais como Financeiro ou Secretaria, em que a escola prefere uma comunicação mais institucional;

   Informal (leve e próximo): para escolas que já conversam com as famílias de um jeito descontraído;

   Acolhedor (empático e cuidadoso): para assuntos sensíveis, como Enfermaria ou atendimento a famílias novas;

   Motivacional (incentivo e positividade): para campanhas e momentos de engajamento, como eventos e projetos;

   Objetivo (direto ao ponto): para canais com muitas dúvidas rápidas, como horários e documentos.

    

    

   ⚠️ Atenção: O agente segue o horário e as regras do canal. Ele responde dentro do horário em que o canal recebe solicitações, que é definido pela escola.

   
   
   
   
   
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