Como o Agente de IA atende as famílias

Com o agente de IA ativo no Canal de Atendimento, as famílias recebem respostas na hora, e a equipe da escola entra apenas quando a dúvida pede um profissional. Neste artigo, você vê como o agente atende, como assumir uma conversa e como acompanhar e melhorar as respostas.

Como o agente atende as famílias

1. O responsável envia a dúvida pelo Canal de Atendimento, no app;
2. O agente consulta a base de conhecimento e responde na hora, já sabendo de qual aluno a família está falando;
3. Quando a dúvida pede um profissional, o agente avisa o responsável e passa a conversa para a equipe.

Como assumir uma conversa que o agente transferiu

• No menu lateral esquerdo, clique em Mensagens e acesse o canal;
  Abra a conversa transferida. No topo, você encontra o Resumo do agente de IA, e o histórico completo fica no chat;
• O atendente clica em Iniciar e continua o atendimento na mesma conversa, sem que a família precise repetir a solicitação.
• O agente segue o horário e as regras do canal. Ele responde dentro do horário em que o canal recebe solicitações, que é definido pela escola.

Para a equipe conseguir assumir conversas iniciadas pelo agente, as opções de visualizar e assumir tickets de outros atendentes precisam estar ligadas na etapa Configurações do canal.

Horário de atendimento

O agente responde dentro do horário em que o canal recebe solicitações, que é definido pela escola.

Como melhorar as respostas do agente

Acompanhe as conversas e, quando perceber uma resposta errada, incompleta ou uma dúvida que o agente não soube resolver:

• Confira se a informação está nos arquivos anexados e se está atualizada;
• Quando uma informação mudar, remova o arquivo antigo e anexe a versão nova;
• Ajuste o comando do agente, incluindo a situação em que ele deve transferir para a equipe ou o que ele não deve fazer.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato através de nosso e-mail: atendimento@agendaedu.com, pelo nosso WhatsApp (11) 4040-2998 ou pelo chat online!